运输和退货

运费和时间

深呼吸——这里有您最紧迫的运输问题的答案。

在疫情过后的世界,情况仍可能导致某些配送时间比平时更长。标准配送的预计配送时间现在需要 2 - 6 周。但是,预计全球范围内的配送延迟时间最多可达 8 周,具体取决于当地快递公司和飞往特定国家的国际航班情况。

预计运费是多少?

标准运输适用于全球大多数国家,并将由您所在国家/地区的当地送货服务(例如 EMS、Singpost、USPS 等)为您提供服务。

基本标准运费是固定费用,具体费用取决于目的地,如下所示:
美元汇率 地区
1 三十 东亚、东南亚
2 40 南亚、北美洲(包括加拿大和墨西哥)
3 60 欧洲,北亚、中亚和西亚
4 70 太平洋、澳大利亚、新西兰
5 80 中东、中美洲、南美洲、加勒比地区和非洲

注意:上表为基本运费。实际运费可能因包裹重量和仓库位置而异。最终运费将在结账时计算。

请注意,PRO/SPORT 脚蹼、浮标、绳索、系索、桨叶保护装置、服装和泳装的标准运输不适用于澳大利亚、丹麦、芬兰、新西兰、挪威、波兰和瑞典。如果您要订购上述任何商品并运送至上述任何国家,则快递是唯一可用的选择。

快递运费将在您填写收货地址后在结账时计算。费率取决于包裹的位置和重量。如果订单包含位于不同仓库的产品,您将有两笔单独的运费。

预计送货时间是多久?

标准运输:发货后 2 - 6 周

快递:发货后 5 - 14 个工作日

上述运输方式的预计送货时间取决于送货地点、当地节假日和习俗。偏远国家的送货时间最长。

我的订单何时发货?

运输时间从您的商品离开我们的配送中心之一时开始计算。对于配送中心已为您准备好的商品(例如系索、鼻夹、浮标、鱼鳍袋、标准尺寸鱼鳍),请在发货前留出 2 - 5 个工作日进行处理。

对于我们定制的物品,生产时间如下:

Bifins¹ 5 - 6周
单蹼2 : 4 - 6 周
潜水服: 3 - 4 周

¹定制和标准尺寸双鳍的正常生产时间为 4 - 6 周,但由于近期订单量较大,生产时间暂时延长至 10 - 12 周。我们目前正在努力提高生产能力,感谢您的理解。

2 PRO Monofin 4 的正常生产时间为 5-6 周,但由于近期订单量较大,PRO Monofin 4 Carbon 的生产时间暂时延长至 10-12 周。我们目前正在努力提高生产能力,感谢您的理解。

如果您想订购定制商品但又急需,您可以要求免费优先生产(视供应情况而定),需要 10-14 天。请通过电子邮件info@molchanovs.com联系我们,了解您所选时间段内是否提供优先发货服务。

我购买的东西需要缴税吗?

网站上的价格不含税,法律要求我们申报所有包裹内容的全部交易价值。因此,如果您所在的国家/地区收取进口关税和税款,您将被单独收取费用,并且必须在收到包裹之前或收到包裹时在当地支付这些费用。Molchanovs 不对任何当地进口关税或税款负责。

还有其他问题吗?

如果您还有其他问题,请随时通过 info@molchanovs.com 与我们联系,您将在 1-2 个工作日内收到答复。如果 2 天后您仍未收到我们的回复,请检查您的垃圾邮件文件夹。

退货政策

我可以退货吗?

不太合适?没问题!我们有 30 天退货政策。如果您对商品不是 100% 满意,请在收到订单后 30 天内以可销售的状态退货,以获得退款或换货。请将您的商品放回原包装中。

如果您的商品超出 30 天退货期限,请参阅我们的保修政策了解更多信息。

泳装注意事项:由于泳装属于贴身物品,部分泳装带有保护贴纸,以防止面料直接接触皮肤,从而保持卫生。请在贴有卫生贴纸的情况下试穿泳衣;如果您对合身度不是 100% 满意,您可以在收到订单后的 30 天内退货。我们不接受已撕掉卫生贴纸的退货。

如果我的物品包装损坏了怎么办?

收到包裹后请检查包裹。如果发现运输过程中可能造成的任何损坏,请在邮局工作人员面前打开包裹。如果产品损坏,邮局工作人员有义务起草声明并签字。有关进一步行动的更多信息,请立即通过info@molchanovs.com与我们联系。

所有商品都可以退款吗?

礼品卡、特价商品、未贴卫生标签的泳衣和定制潜水服均不可退款。定制脚蹼(单蹼和双蹼)可退款,退款金额最高为购买价格的 80%,具体取决于定制程度。在某些情况下,其他退回商品(包括标准商品)只能获得部分退款(或完全不退款)。如果商品在退回时不处于原始状态、损坏、缺少零件或在交货后超过 30 天退回,则属于这种情况。

运费可以退还吗?

请注意,我们无法退还您购买或退货的运费。如果退款是因为商品有缺陷,运费和退货费用由我们承担。

我什么时候可以收到退款?

收到并检查您的退货后,我们将向您发送电子邮件,通知您我们已收到您的退货。我们还将通知您退款是否获批。如果获批,我们将处理您的退款,并在 5 个工作日内自动将退款金额转入您的信用卡或原始付款方式。如果您在收到通知后的 5 个工作日内未收到退款,请联系您的银行。如果您的银行无法找到此交易,请通过info@molchanovs.com联系我们。

如果物品有缺陷怎么办?

如果您认为产品存在制造缺陷、您收到了错误的商品或商品缺失,请在收到订单后 7 天内通过 info@molchanovs.com 与我们联系。因过度或长期使用而损坏的商品不被视为有缺陷。

我该如何将退货邮寄给您?

请自费将您的商品带到您当地的邮局。我们要求您获取邮资收据证明并保留此证明,直到您收到我们已收到您的退货并正在处理的电子邮件确认。如果没有退货追踪号,如果退货在运输途中丢失,我们可能无法兑现您的退货。我们不退还邮费。

还有其他问题吗?

如果您还有其他问题,请随时通过 info@molchanovs.com 与我们联系,您将在 1-2 个工作日内收到答复。如果您在 2 个工作日后仍未收到我们的回复,请检查您的垃圾邮件文件夹。